Nous acceptons les retours dans les 90 jours suivant la date de la facture initiale :
- 0 à 30 jours : Retour complet accepté
- 31 à 60 jours : Sous réserve de frais de retour de 10 %
- 61 à 90 jours : Sous réserve de frais de retour de 20 %
- Plus de 90 jours : Non consigné
Tous les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés et en état de revente. Tous les retours doivent être inspectés à leur réception afin de vérifier leur conformité avec les présentes conditions, et un crédit ne sera émis qu’après cette vérification. Nous vous aviserons si le produit retourné n’est pas dans un état adéquat avant de procéder à son renvoi.
Est-il possible de retourner n’importe quel produit?
Les produits « fabriqués à la demande » ou « personnalisés », ainsi que ceux indiqués comme « non annulables/non consignés » dans une commande, ne peuvent pas être retournés. Les retours de grandes quantités peuvent faire l’objet d’un examen et d’une approbation préalable.
Comment puis-je obtenir du service pour des produits couverts et non couverts par la garantie?
Veuillez remplir le formulaire en ligne Contactez-nous et sélectionner « Service de garantie » dans le menu déroulant. Nous allons créer un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Pour accélérer le processus de retour, veuillez nous indiquer dans la section des commentaires du formulaire si vous avez déjà consulté notre équipe d’assistance technique, si vous avez un numéro de dossier ou si vous avez d’autres renseignements qui pourraient vous être utiles.
Comment puis-je effectuer un retour?
Pour commencer un retour :
- Visitez notre page Contactez-nous et sélectionnez « Demande de retour ».
Vous pouvez également :
Connectez-vous à votre compte et naviguez jusqu’à « Historique des commandes » pour trouver la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner. Si un article peut être retourné, vous pouvez cliquer sur le bouton « Demande de retour ». Si vous ne voyez pas le bouton de retour ou si l’article n’est pas visible, veuillez remplir le formulaire en ligne Contactez-nous pour obtenir de l’aide.
- Saisissez la quantité d’articles que vous souhaitez retourner, indiquez s’ils se trouvent dans leur emballage d’origine et précisez le motif du retour. Cliquez ensuite sur « Confirmer ».
- Passez en revue votre soumission. Le cas échéant, vous verrez le montant des frais de retour. Cliquez ensuite sur « Soumettre » pour valider votre déclaration de retour.
- Une fois le retour terminé, vous verrez les détails du retour, y compris votre numéro RMA et les instructions pour retourner le ou les articles. Vous pourrez les consulter à tout moment dans la section « Historique des retours » de Mon compte.
- Si vous êtes responsable des frais d’expédition, vous recevrez des instructions sur l’endroit où envoyer vos articles. Si DwyerOmega est responsable, vous recevrez une étiquette d’expédition à apposer sur votre colis avant de le déposer auprès du transporteur.
- Ensuite, emballez l’article avec précaution. Apposez l’étiquette d’expédition et renvoyez l’article dans les 30 jours suivant le début du retour en ligne.
Que se passe-t-il si je retourne de l’extérieur des États-Unis?
Le processus pour les retours provenant de l’extérieur des États-Unis est le même que pour les retours à l’intérieur des États-Unis. De plus, assurez-vous de joindre une facture commerciale à l’extérieur de la boîte, que les douanes peuvent voir.
Comment puis-je connaître l’état de mon retour?
Pour afficher l’état de votre retour, connectez-vous à Mon compte et accédez à « Historique des retours ». Cliquez sur le retour en question pour obtenir des détails sur ce retour et son statut.
Où les retours sont-ils traités?
Nous avons plusieurs centres de traitement des retours. Vous recevrez l’adresse de retour appropriée avec votre numéro d’autorisation de retour (RMA). Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours à notre adresse de Norwalk, Connecticut.
Quand ai-je besoin d’une fiche de sécurité?
Si vous retournez un article non ouvert en stock, une feuille de sécurité n’est pas nécessaire. Si l’article a été ouvert ou s’il s’agit d’un retour pour service et que votre produit a été en contact avec du liquide, du gaz ou un environnement nécessitant une manipulation sécuritaire particulière, veuillez remplir notre'Certificat d’assurance de sécurité du retour avant d’effectuer le retour. Il est possible que nous exigions une fiche de sécurité avant l’émission d’un numéro d’autorisation de retour.
Qui puis-je appeler pour obtenir des renseignements sur le service de réparation?
Pour obtenir des renseignements sur le service de réparation, veuillez remplir le formulaire en ligne Contactez-nous et sélectionner « Service de réparation » dans le menu déroulant, ou appelez-nous au 1-800-872-9141.
